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      安徽飯店組織開展 “優質服務體系搭建”主題培訓

      發布日期:2023-12-18 瀏覽次數:961 發布人:安徽飯店

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      為全面提升管理團隊管理水平,增強整體服務品質,2023年12月14日至15日,安徽飯店組織開展了為期兩天的“優質服務體系搭建”主題培訓,飯店經營班子成員、中層管理人員、各部門主管、領班及業務骨干等80多人參加了此次培訓。

      此次培訓以“請進來”的方式,特邀國家注冊服務培訓講師、國家勞動與社會保障部職業經理人認證培訓講師、清華大學客座講師、先之學院高級講師吳春鳳老師到店現場授課,為飯店管理團隊全面講解高星級酒店“服務設計四維度、服務質量提升四階修煉、執行保障六機制”三大主題培訓課題,涉及到“與顧客關系有效定位,服務形象打造,“心”服務收集與迭代,“情”服務設計與實施,多重激勵機制”等多項課程內容。

      課堂上,吳春鳳老師以“設定與酒店定位相匹配的服務”開篇,通過視頻講解、案例分析、互動交流、場景模擬等多種形式,圍繞“優質服務理念滲透與強化”、“優質服務所需技能”、“優質服務氛圍”等方面進行了專業、全面的教學。寓教于樂的互動式教學讓此次培訓充溢著激情與歡樂,大家在高漲的學習氛圍中積極地與老師互動交流,并從自身業務分享優秀服務案例,思考如何為客人提供優質服務。


      通過兩天的培訓,參訓人員紛紛表示此次培訓內容豐富、實用性強,對個人來說是一次全方面提升。今后把不斷做優服務當作工作重心,推動飯店服務接待水平再上新臺階,切實把培訓成果轉化為提升服務水平的有效舉措和實際行動,以堅實行動全心全意服務賓客,凝心聚力共同為飯店高質量發展貢獻力量。



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